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      保修承諾
        根據多年的服務經驗,我們發現“保修”問題一直是捆擾廣大客戶的一大難題。因為客戶總是擔心維修服務后的保障問題,可恰恰一般的小維修部又無法給客戶一種有保障的保修承諾。為了解決客戶的后顧之憂,我們對客戶作出以下保修承諾:
        ①對所維修的電器一律提供三個月的保修服務(如事先另有約定除外)。
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      家電常識
       
       
      電視購物-電視購物網站-中國電視購物
      電視購物起源是從美國開始崛起,而早期在美國地區約有12個購物頻道,一直到1980年代末期,才成功的商業化。1982年HSN(Home Shopping Network)全世界第一家電視購物公司在美國佛羅里達州誕生,隨即席卷全美,銷售額節節攀升,被稱為「零售業的第三次革命」,同時和網路,型錄并列為「現代家庭購物新方式」。
      電視購物認知風險
      (一)認知風險之定義
      最早提出消費者認知風險觀念的學者是在1960年的 Bauer,Bauer (1960) 由心理學發展出認知風險的概念,重點在于消費者的行為含有風險,消費者所采取的行動,都可能產生無法預期的結果,而且這些結果至少有些可能是不愉快的.后來,Cox (1967) 延續Bauer (1960) 的研究,并將認知風險給予以具體化的說明。Cox (1967) 指出,消費者的每一次購買行為都有其購買目標,當消費者本身無法決擇購買何種(地點、品牌、產品、式樣、大小、顏色等)最能滿足自己的目標,或在購買之后其結果無法達到預期的目標,都可能會造成不利的結果,此即為認知風險。林靈宏 (1995) 對于認知風險的定義是指當消費者不能預測其購買決策結果時的不確定性,
      所以認知風險具有兩個構面:一是購買的結果,二是不確定性。
      Blackwell、Miniard and Engel (2001) 則認為認知風險是消費者對其行為后果理解的情況。消費者對產品是否可達到期望,可能有所保留,可能會關心購買或消費后會帶來何種負面結果。
      綜合以上學者之定義,本研究定義認知風險為:消費者在購買過程中,認知到不利后果或是不確定性的損失及其可能性。
      (二)風險之構面
      有學者主張消費者的認知風險為一多構面(Multifaceted)的概念如:Stinivansan and Roselius (1971)。Cox (1967) 首先提出消費者對后果的認知,可能與財務 (Financial) 或社會心理 (Social-Psychological) 有關。Jacoby and Kaplan (1972) 的研究提出了財務風險,績效風險,心理風險,實體風險及社會風險等五種類的風險因素最被接受。
      1、財務風險 (Financial Risk):行為結果會使消費者有財務上的損失。
      2、績效風險 (Performance Risk):產品未如預期中表現的風險。
      3、心理風險 (Psychological Risk):產品會使消費者自我形象受到損傷的風險。
      4、實體風險 (Physical Risk):產品本身會對消費者帶來傷害的風險。
      5、社會風險 (Social Risk):購買決策會受周遭人士或親友嘲弄的風險。
      臺灣電視購物的起源與發展
      無線快買公司于1992 年成立,是臺灣電視購物頻道市場的先驅,緊接在1993年的萬里達傳播公司也成立了購物頻道,而后一直到1994 年底止,包括區域性與全國性的電視購物頻道約有200多家。接著新視線購物頻道于1994年開臺,其內部協理表示人口結構的變遷,消費者趨勢及生活型態的轉變,都是有利電視購物興起的因素。
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